Saiba o que é uma Persona e por que você deve criar a sua para o seu empreendimento digital

Com certeza, você já ouviu falar em persona, ainda mais se você tem proximidade com um negócio digital. Por isso, hoje vamos falar tudo sobre ela e você vai aprender a construir a sua própria persona para usar como um alvo em sua estratégia de marketing.

Então, continue lendo.

Afinal, o que é uma persona?

A persona é a representação fictícia criada com o objetivo de definir o cliente ideal para o seu negócio. Dessa maneira, você consegue ter mais sucesso ao criá-la, pois você vai conseguir aplicar melhor suas estratégias de marketing.

Entretanto, depois que você tiver definido com quem irá se comunicar e consequentemente para quem irá vender, os seus resultados financeiros tendem a melhorar, afinal, você vai conseguir direcionar melhor suas ações de planejamento e estratégicas.

Persona não é público-alvo!

É normal algumas pessoas terem essa dúvida, e confundirem achando que persona e público-alvo são a mesma coisa. Por isso, para ficar mais claro quanto a essa diferença, vou mostrar a diferença através de um simples exemplo.

Imagine que você tenha um produto de interesse de jornalistas, um curso de aprimoramento de escrita. Sendo assim, seu público-alvo pode ser pessoas graduadas em jornalismo, de 22 a 30 anos, com renda média de R$2.000,00 e que gostam de escrever.

Por outro lado, a sua persona é o Carlos Souza, 22 anos, estudando do último período de jornalismo, solteiro e que adora futebol. Sua renda mensal é de R$1.800 e ele pensa em aprimorar cada vez mais sua carreira.

Deu pra perceber a grande diferença entre o público-alvo e a persona, ne? O público-alvo é mais genérico e abrangente, podendo haver dentro dele diversas segmentações. Contudo, a persona precisa ser quase real, por isso, ela contém informações mais precisas e muito mais específicas.

Porque eu devo criar uma persona?

Você deve criar a persona do seu negócio para ter mais assertividade no seu planejamento. Você conseguirá enviar mensagens certas, conseguirá oferecer ofertas mais próximas do que o seu cliente espera e terá um alvo sempre vivo para você direcionar toda a sua atenção.

Sem uma persona definida, é possível que em alguns casos a sua estratégia se perca e você acabe transmitindo uma mensagem para quem não entende, e isso pode ser um grande desperdício de energia e dinheiro.

Dessa forma, podemos enumeras alguns motivos para provarem a importância de uma persona em qualquer negócio.

• Definição do tom e estilo dos conteúdos;
• Escolha do tipo do conteúdo para atingir certo objetivo;
• Ajuda no desenho das estratégias de marketing que será apresentada ao nicho;
• Definição dos tópicos com os quais você irá escrever;
• Entendimento de onde os prospectos buscam mais informações e onde eles costumam consumi-las.

Questões que ajudam a definir a persona

Depois de entender o que é uma persona, a diferença dela para o público-alvo e as vantagens para o seu negócio, você precisará se orientar pelo perfil do seu cliente. Ou seja, deverá ser guiado pela maioria para responder a algumas questões que vão definir o perfil comportamental da sua persona.

• Quem é o seu potencial cliente?

Características físicas e psicológicas do responsável pela compra.

• Que tipo de assunto interessaria a ele sobre o seu negócio?
• Quais são as atividades mais comuns que ele realiza, tanto pessoa, quanto profissional?
• Qual o seu nível de instrução?
• Quais são os seus desafios e obstáculos?
• Que tipo de informação ele consume e em quais veículos?
• Quais são os seus objetivos, suas dificuldades e desafios?
• Por exemplo, no mercado B2B, qual é o tipo de empresa que compra a sua solução e qual o cargo de quem compra?
• Quem influência nas decisões de compra?

Ou seja, é preciso ter em mente o que a pessoa responsável pela compra busca para adaptar a linguagem até ela. Em resumo, pense nos assuntos que ela pode ser interessar, como os problemas que ela enfrenta no dia-a-dia ou as necessidades para otimizar o seu setor.

Como fazer as entrevistas para criar as personas

Caso você tenha a possibilidade de entrevistar os seus clientes, é a melhor forma de definir a sua persona. Dessa forma, você evita ‘’achismo’’ por parte da empresa. Desse modo, separamos essa etapa em 3 partes, assim, fica melhor para criar as personas de forma organizada.

Escolhendo as pessoas:

• Observe quem são as pessoas mais ativas em suas redes sociais, principalmente, as que interagem com mais frequência;
• Analise o perfil e postagem das pessoas, com isso você terá alguns dados e insights;
• Analise seu banco de dados de clientes e selecione os mais frequentes e aqueles que compram mais de você;
• Se você tem um serviço ou um produto novo, peça indicação de contatos de pessoas que possam se encaixar no perfil que você imagina de cliente ideal.

Montando o roteiro de perguntas:

• Pense em perguntas básicas relacionadas aos dados para a criação das personas citadas anteriormente;
• Pense um formato de conversa que seja fluida não composta apenas por perguntas;
• Deixe espaço para o entrevistado comentar sobre outros assuntos, pois, eles podem levantar assuntos interessantes para você;
• Prepare-se para novos insights e oportunidades de descobrir postos-chaves para a construção de diferentes perfis.

Abordagem:

• Escreva uma mensagem privada com perfil pessoal se apresentando;
• Fale um pouco sobre o objetivo daquele contato e proponha uma conversa para saber mais sobre os hábitos de compra daquela pessoa;
• É sempre bom oferecer algum benefício em troca das informações;
• O contato pode ser a distância ou presencial, pois, o mais importante é a obtenção das informações.

Criando a persona

Por fim, agora você deverá detalhar o perfil da sua persona a partir das respostas. Com isso, você poderá unificar as informações e elaborar o personagem em um documento a ser disponibilizado para todos da empresa.

Vou listar algumas características importantes que usamos para definir as nossas personas:

• Idade;
• Hábitos;
• Cargo;
• Desafios;
• Frustrações;
• Hobbies;
• Crenças;
• Hábitos de compra;
• Estilo de vida;
• Quais mídias preferem acessar;
• Quem os influencia;
• Quais tecnologia usa;
• Onde busca informação;
• Critérios de decisão na hora da compra;
• Momento da jornada de compra em que se encontra.

Desse modo, ficou claro para você o que é uma persona? Acredito que você tenha entendido muito bem a real função dela. Sendo assim, Esperamos que você já esteja pensando na sua e em como isso vai ajudar o seu negócio a crescer. Caso tenha dúvidas, só entrar em contato conosco!